Наполнители в биофильтре Любителям аквариума

Наполнители в биофильтре Любителям аквариума

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня заехал в офис ВТБ на Измайловском бульваре - приятно удивило отсутствие очередей. Почти сразу прошел к сотруднице - очень компетентная и доброжелательная молодая девушка быстро разобралась в моём вопросе, посоветовала ка лучше поступить, помогла перевести деньги с другой карты, спасибо! Когда я предложил написать ей благодарность отказалась - сказала, что у них система такого поощрения не работает. Решил поблагодарить здесь и заодно... Читать далее

Сегодня заехал в офис ВТБ на Измайловском бульваре - приятно удивило отсутствие очередей. Почти сразу прошел к сотруднице - очень компетентная и доброжелательная молодая девушка быстро разобралась в моём вопросе, посоветовала ка лучше поступить, помогла перевести деньги с другой карты, спасибо! Когда я предложил написать ей благодарность отказалась - сказала, что у них система такого поощрения не работает. Решил поблагодарить здесь и заодно посоветовать руководству ВТБ привязать премии напрямую к отзывам клиентов - тогда и очередей и негативных отзывов будет меньше!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Более 3лет назад 14 июля (сегодня 9августа) заключили инвестиционный договор с ВТБ вместе со страхованием жизни на 725тыс. В результате не можем получить их уже 3 недели. "Суперфинансовая группа" объявила, что за 3года они попользовалась нашими деньгами и заработала для нас ровно ноль рублей ноль копеек. И отправила читать договор и самим искать деньги в Москве, т.к. письмо о возврате денег отправили ОБЫЧНОЙ почтой!

Сегодня дозвонились в... Читать далее

Более 3лет назад 14 июля (сегодня 9августа) заключили инвестиционный договор с ВТБ вместе со страхованием жизни на 725тыс. В результате не можем получить их уже 3 недели. "Суперфинансовая группа" объявила, что за 3года они попользовалась нашими деньгами и заработала для нас ровно ноль рублей ноль копеек. И отправила читать договор и самим искать деньги в Москве, т.к. письмо о возврате денег отправили ОБЫЧНОЙ почтой!

Сегодня дозвонились в Москву, где нас "поздравили с отличным размещением средств под ноль процентов" и предложили подождать еще 10дней. Люди, не верьте этому банку!!! Менеджер из отдела вип клиентов, которая при получении денег была сама любезность, сказала, что мы теперь не вип и перестала брать трубку. Ну уж, если такой банк скрывается как нашкодивший должник и доходы за 3года - НОЛЬ -значит совсем все плохо - и не стоит доверять этому банку!!!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

03.08.2018 решила оформить вклад в довольно уважаемом мною банке. В банке специалист С-ва Марина Ивановна сообщила мне, что у меня маленькая сумма денег и оформление вклада на счет через кассу не получиться, а надо через дебетовую карту. Карты банка у меня не было, да я в ней и не нуждалась, но мне сказали что без карты никак! Мне оформили дебетовую карту, я положила  на неё свои деньги, потом мы вместе с сотрудником банка оформили вклад... Читать далее

03.08.2018 решила оформить вклад в довольно уважаемом мною банке. В банке специалист С-ва Марина Ивановна сообщила мне, что у меня маленькая сумма денег и оформление вклада на счет через кассу не получиться, а надо через дебетовую карту. Карты банка у меня не было, да я в ней и не нуждалась, но мне сказали что без карты никак! Мне оформили дебетовую карту, я положила  на неё свои деньги, потом мы вместе с сотрудником банка оформили вклад онлайн, эти деньги с карты перешли на вклад. Зачем такой многоходовый ход? Сотрудник мне посоветовала положить на карту еще 100 рублей и потратить, чтобы карта "работала", при этом я дважды спросила буду ли я платить за обслуживание? " Специалист" как-то уклончиво сказала, что нет, мол не будете пользоваться и ничего за обслуживание банк брать не будет. Я прочитала договор, увидела пункт об оплате обслуживания и ещё раз переспросила про оплату, мне Марина сказала , что нет платить не нужно. Я задавала это вопрос и ещё потому, что если я буду платить за обслуживание не нужной мне карты, то проценты , которые я планирую получить от вклада будут гораздо меньше, чем плата за обслуживание. Думаю вряд ли найдётся человек, который пришёл делать вклад, но при этом больше заплатит за обслуживание карты, чем получит  проценты от банка. Ситуацию исправил моё звонок на горячую линию банка, где мне все подробно рассказали. Пришлось снова  ехать в банк, писать заявление   на отказ от пакета мультиуслуг. Сотрудник Марина похлопав глазками заявила, что она говорила об оплате за пакет услуг, даже не извинилась... а я вот думаю это она так сделала от низкого профессионализма или специально ввела меня в заблуждение???

Galina Ketova 10.08.2018 18:25

Сегодня позвонили из банка ВТБ по поводу моего обращения на сайте Банки.ру. Приятно, что есть такой сайт, приятно, что на сообщения реагируют сотрудники банка. Ситуация разрешилась и это хорошо. Сучкова Марина Ивановна извинилась, объяснила непонятные моменты в договоре, уточнили всё , что меня интересовало. Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В апреле 2018 оформил карту в банке ВТБ ко вкладу. Обслуживание было бесплатно. Пару дней назад чисто случайно оказался в банке и чисто случайно спросил не поменялись ли условия обслуживание. И тут сюрприз! "Да в июле месяце условия изменились и обслуживание сделали платным". Ну ладно, ну почему меня об этом никак не предупредили?
Прошу вас вернуть деньги за то чем я ни разу не воспользовался.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В 2017 был открыт вклад в ВТБ (До октябрьское роле банка Москвы) на год, через год оказалось, что проценты не начислены, с мая месяца, приложив все документы, пытаюсь получить неполученные за год проценты, заставляют каждый раз писать претензии и теряют их, а потом ссылаются, что только в том отделении могут помочь, где был открыт счёт, но в то отделение совсем неудобно ехать, да и очереди у них на 3 часа (до октябрьское поле), в близлежащих... Читать далее

В 2017 был открыт вклад в ВТБ (До октябрьское роле банка Москвы) на год, через год оказалось, что проценты не начислены, с мая месяца, приложив все документы, пытаюсь получить неполученные за год проценты, заставляют каждый раз писать претензии и теряют их, а потом ссылаются, что только в том отделении могут помочь, где был открыт счёт, но в то отделение совсем неудобно ехать, да и очереди у них на 3 часа (до октябрьское поле), в близлежащих отделениях банка ВТБ (один из них банк Москвы) разводят руками, настаивают на обращение только в до октябрьское поле и бесконечно проверяют действие моей доверенности.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Случилось так, что возникла необходимость открыть валютный вклад в долларах. Из банков в шаговой доступности и приемлемой ставкой по валютным вкладам оказался и ВТБ. Раньше никогда услугами этого банка не пользовался, но банк вроде из первой десятки, почему бы не попробовать. Пошел в рядом расположенный операционный офис "Соцгород", предварительно выяснив через сайт банка, что в списке услуг этого офиса есть пункт "Вклады". Но сотрудница банка... Читать далее

Случилось так, что возникла необходимость открыть валютный вклад в долларах. Из банков в шаговой доступности и приемлемой ставкой по валютным вкладам оказался и ВТБ. Раньше никогда услугами этого банка не пользовался, но банк вроде из первой десятки, почему бы не попробовать. Пошел в рядом расположенный операционный офис "Соцгород", предварительно выяснив через сайт банка, что в списке услуг этого офиса есть пункт "Вклады". Но сотрудница банка остудила мое рвение, сказав, что они вклады не открывают, у них даже кассы нет, а мне нужно ехать на другой конец города в операционный офис "Черемшан", там мне могут открыть вклад. Единственное, что они могут сделать, это оговорить со мной дату визита, чтобы меня там встретили и приняли без очереди. Поскольку я не планировал еще раз отпрашиваться с работы, то я хотел закрыть вопрос в этот день, а учитывая то, что я на дух не переношу эти "без очереди" (представьте себя на месте посетителя банка, когда томитесь в очереди, а кого-то проводят без очереди), то я поехал в другой офис сам.

Отсидев очередь, попал наконец к операционистке. Заполнил анкету на 4 листах, оформили договор ДКО, а потом операционистка сказал, что поскольку сумма достаточно большая, то лучше она меня сначала отправит в кассу проверить банкноты. Я не возражал, так как это нормальная предосторожность. То, что происходило дальше, назвать иначе, чем цирк нельзя. К слову, в кассу тоже была очередь, которую пришлось отстоять.

Дальше кассир в течение часа изучала пачку "франклинов", на предмет возможности их приема (там было несколько банкнот 1996-1999 годов, остальные 2001-2003). Созвала еще двух сотрудниц, с которыми они стали разглядывать банкноты, "нюхать их и пробовать на зуб". "О! Вот тут какое-тот темное пятнышко...", "А что это у вас следы от масляного пятна?", "Да нет, это не масляное, масляное в ультрафиолете выглядит по другому..." Они как опытные наперсточники стали раскладывать банкноты по кучкам, а потом перекладывать их туда-сюда. Даже непроизвольно закралась мысль, что нужно будет потом посчитать банкноты. Мне оставалось только молча смотреть на это представление, переминаясь с ноги на ногу в ожидании этого действа. Короче, через час кассир вынесла вердикт - она может взять меньшую часть, а остальные посоветовала сдать через банкомат. Понимаешь, Карл, сдать в этот же банк, но через банкомат! То есть кассир не сомневается в подлинности банкнот, но ей не хочется ставить свою подпись на приходном ордере - а вдруг кто-то тоже так засомневается, найдет "тень отца Гамлета" на банкноте, а там ее подпись.

Ладно, говорю, как это сделать через банкомат? А вот мы можем вам оформить мультикарту, тогда вы сможете через банкомат положить валюту на счет. Но эта карта ПЛАТНАЯ! То есть я должен для разовой операции оформить карту, которая ни для чего больше мне не нужна и оплачивать ее обслуживание!

В итоге у меня осталось только два вопроса:
1. Тот, кто разрабатывал правила для кассиров по работе с наличной валютой, думал, что им придется работать только с неповрежденными банковскими упаковками Казначейства США? Ведь банкноты после 15-20 лет обращения неминуемо носят на себе его следы. Более того, я видел как в нормальных банках (в Германии) кассир при мне принял у женщины долларовые банкноты уже вышедшие из обращения, только сделав замечание о том, что их можно сдать только через банк, в торговых сетях их уже не примут.
2. Вы реально думаете, что после всей этой клоунады и моего потерянного времени, ваш банк будет рассматриваться в качестве варианта для открытия каких либо вкладов?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Не могу положить деньги на счет.  Постоянно говорят что программа не принимает мои личные данные. У меня вид на жительство в РФ.  По телефону никакой поддержки. Также бесполезно посещать отделения с этими вопросами и писать обращения на сайт. Очень медленная работа сотрудников. Хоть здесь оставить комментарий. Может ВТБ прочитает.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

31.07.2018 заблокировали все карты одну дебет другую кредитную и отдельный мастер счет, позвонил на горячую линию сказали что можно подъехать в офис банка и там все расскажут объяснят. На следующий день приехал в банк просидел в очереди 30 минут попал к оператору Лымарева Т.И. она сперва утверждала, что счет заблокировали приставы и мне необходимо погасить задолженность взять какое то письмо у приставов и принести в банк, я естественно попросил... Читать далее

31.07.2018 заблокировали все карты одну дебет другую кредитную и отдельный мастер счет, позвонил на горячую линию сказали что можно подъехать в офис банка и там все расскажут объяснят. На следующий день приехал в банк просидел в очереди 30 минут попал к оператору Лымарева Т.И. она сперва утверждала, что счет заблокировали приставы и мне необходимо погасить задолженность взять какое то письмо у приставов и принести в банк, я естественно попросил дать мне подтверждающий документ, что это приставы заблокировали все мои счета, она не смогла этого сделать. Потом я попросил связаться с кем ни будь компетентным в этом вопросе спустя минут 25 ожиданий и куда то  беганий она начинает утверждать что это банк заблокировал счет, я опять попросил какой ни будь документ подтверждающий эти слова, в ответ получил что они не дают никаких документов и не обязаны что то объяснять. Попросил подвести меня к руководителю опер зала, когда я у нее спросил в чем дело она заученной фразой "банк несет большие риски обслуживая Вас" на вопрос что именно случилось, она сказала "ну у Вас операции рискованные" попросил назвать хоть одну операцию которая несет риск какой либо, она посмотрела на оператора и спросила че там в ответ получила я откуда знаю....далее попросил перевести средства с расчетного счета на другой расчетный счет в другом банке мне отказали ссылаясь на то, что у меня все счета заблокированы и мне необходимо сперва написать заявление на закрытие счета, но в этом заявлении нет возможности и места куда перевести средства. Далее написал у оператора обращение что бы мне предоставили информацию по блокировке счета  она его приняла и не поставила входящий номер, на что я возмутился, мне сказали что надо подняться в канцелярию на второй этаж и там все поставят. В канцелярии естественно принимают письмо и не регистрируют его, не ставят входящий номер хотя на печати которую поставили есть "вх. №" на просьбу поставить входящий номер мне сказали что они не ставят на мой вопрос "как я могу понять что оно куда то дойдет, а не домой его унесете ?" получил ответ "честное слово".
Встает вопрос почему так получается? Когда я открывал счет мне радовались и очень хорошо общались, а сейчас как использованный материал. Зачем в личном кабинете функция уведомление? почему менеджеры не углубляются в вопрос что б как то помочь клиенту? и не понятна фраза "банк не обязан  объяснять что либо", мне кажется пока в этом банке мои средства банк еще как обязан...
 
В итоге что мы получаем:
1. Полное безразличие на клиентов
2. Могут просто так заблокировать счет и не давать делать расходные операции, не подтверждая свои действия ни какими документами письмами, даже если у Вас там последние деньги им на это все равно, даже адекватно сказать когда счет закроется и переведутся средства не могут!!!!
3. О делопроизводстве там не в курсе.
4. Если Вы хотите разместить там депозит не размещайте его в той сумме которую боитесь заморозить и не понятно когда и куда Вам ее переведут!!!! 
5.  Если не поддержка государства такой банк бы с таким сервисом сдулся....  
Если кто то адекватный с этого банка читает я был в филиале №2351 г. Краснодар
а Обращение писал на Начальника ОПИО Притчин В.В, а мой счет для моей идентификации 40817810225104014112

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

А меня вчера приятно удивили в отделение ВТБ на Остужева. Интересовала информация по вкладам, зашла в офис, все специалисты были заняты. Вопрос у меня был не сложный и не долгий, собиралась уходить, но заместитель директора Коноплева Евгения Эдуардовна ответила на все интересующие меня вопросы. На днях планирую открыть вклад онлайн.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день, Я пришла в отделение офиса в 13 часов дня 03  августа 2018 года, попросила секретаря в офисе ( обслуживающий специалист) Кумышеву Р.З. на основании паспорта и карты, привязанной к счету, закрыть банковский счет, который оканчивается на 2279, который был открыт в подразделении Банка ВТБ ( ПАО) ДО Тверская,13 04 сентября 2017 года. Заявление на закрытие было подписано представителем Вашего банка и мной, указано, что списано со... Читать далее

Добрый день, Я пришла в отделение офиса в 13 часов дня 03  августа 2018 года, попросила секретаря в офисе ( обслуживающий специалист) Кумышеву Р.З. на основании паспорта и карты, привязанной к счету, закрыть банковский счет, который оканчивается на 2279, который был открыт в подразделении Банка ВТБ ( ПАО) ДО Тверская,13 04 сентября 2017 года. Заявление на закрытие было подписано представителем Вашего банка и мной, указано, что списано со счета клиента определенная сумма, счет закрыт. Денежные средства я получить в кассе не смогла, ожидая 40 минут ответа специалиста. На мой вопрос к администратору банка, о том, где главный менеджер офиса ДО "Римский" ответа не последовало, почему я не могу получить деньги в кассе при условии  расторгнутого договора банковского вклада и закрытия счета специалисты мне также не могли помочь.
Пока вопрос к банку один: когда вы повысите уровень знаний своих специалистов, и почему контролирующий сотрудник офиса отделения ДО Римский не на своем рабочем месте ?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день! У меня ряд претензий по сервису "Мультикарта".
1. 26.06.2018 г у меня был межбанковский перевод, со счёта сняли комиссию в размере 60 рублей и уже по сложившейся традиции в июле месяце мне эту сумму не вернули. Условия для возврата комиссии - оборот по карте свыше 5000 рублей.
2. С июля месяца 2018 года мне ещё перестали начислять дополнительные проценты на остаток по накопительному счёту за функцию "сбережения", которые... Читать далее

Добрый день! У меня ряд претензий по сервису "Мультикарта".
1. 26.06.2018 г у меня был межбанковский перевод, со счёта сняли комиссию в размере 60 рублей и уже по сложившейся традиции в июле месяце мне эту сумму не вернули. Условия для возврата комиссии - оборот по карте свыше 5000 рублей.
2. С июля месяца 2018 года мне ещё перестали начислять дополнительные проценты на остаток по накопительному счёту за функцию "сбережения", которые начислялись за предыдущий месяц 15 числа в текущем месяце. В данном случае, за июнь месяц мне должны были начислить дополнительные проценты на остаток по накопительному счёту 15 июля. Их нет.
3. Мне надоело каждый месяц звонить на телефон горячей линии ВТБ, выслушивать все Ваши предложения, а потом ещё очень долго (ни разу не было меньше 5 минут и хорошо ещё если 5 минут) ждать, когда оператор освободится. Поэтому, я теперь скопирую данное обращение и каждый месяц буду его размещать здесь, меняя только названия месяца. У меня так будет тратиться меньше времени и удобнее.

ВТБ 02.08.2018 16:32
Добрый день!

В ходе проверки изложенной в отзыве информации мы установили, что Ваш пакет «Мультикарта» был отключен 18.04.2018 в связи с отсутствием оплаты за ежемесячное обслуживание. После отключения Вы были автоматически переведены на пакет «Базовый» с последующим отключением бонусных составляющих, входящих в пакет «Мультикарта».

Данная ситуация произошла по причине неоплаты комиссии за обслуживание пакета 15.03.2018 и 15.04.2018.
Хотим отметить, что автоматический перевод из коммерческого пакета на пакет «Базовый» предусмотрен Правилами комплексного обслуживания, которые являются неотъемлемой частью Договора комплексного обслуживания, который Вы заключили, поставив свою подпись.
В соответствии с п. 5.2 Правил в случае неоплаты клиентом вознаграждения Банку за 2 полных календарных месяца пользования коммерческим пакетом услуг, действие коммерческого пакета услуг и сервисных пактов прекращается. В этом случае происходит изменение коммерческого пакета услуг на базовый пакет услуг.

Таким образом, каких-либо нарушений в части возврата комиссии за совершенные денежные переводы, а также начисления в рамках ранее подключенной бонусной опции не установлено. Банком не был осуществлен возврат и дополнительные начисления в связи с отключением пакета «Мультикарта». Для его повторной активации, а также активации бонусной категории Вам необходимо обратиться в любой офис банка ВТБ и подать соответствующее заявление.

Также хотим отметить, что предыдущие возвраты по ранее оформленным обращениям от Вашего имени осуществлялись в рамках программы лояльности Банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Команда ВТБ

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

01.08.2018 г. Пришел в офис с наличными, открыть вклад. При себе была зарплатная карта от ВТБ, которой не пользуюсь. Первое что смутило неработающий киоск по выдаче талонов для электронной очереди. Отстоял очередь чтобы администратор дала талончик, стал ждать. Монитор с электронной очередью периодически отключался. Дождался, и столкнулся с менеджером, не владеющим информацией о продуктах банка, о вкладе "Максимальный" в частности, показал в... Читать далее

01.08.2018 г. Пришел в офис с наличными, открыть вклад. При себе была зарплатная карта от ВТБ, которой не пользуюсь. Первое что смутило неработающий киоск по выдаче талонов для электронной очереди. Отстоял очередь чтобы администратор дала талончик, стал ждать. Монитор с электронной очередью периодически отключался. Дождался, и столкнулся с менеджером, не владеющим информацией о продуктах банка, о вкладе "Максимальный" в частности, показал в телефоне на сайте ВТБ наличие такого и возможность открытия его только в офисе, а не онлайн.

После чего менеджер заявила что я не могу открыть такой вклад так как являюсь клиентом банка и владельцем карты, т.е. этот вклад могут открыть лица которые в банке впервые, показал условия указанные на сайте, начала спорить и утверждать что я не прав и информация не корректна. Я не стал препираться согласился на другой вклад и тут оказалось что, чтобы открыть вклад нужно внести деньги на карту через банкомат, так как с наличкой банк не работает. Уточнил несколько раз, о возможности внесения денег на счет через кассу и с недоумением пошел в банкомат.

В первом из свободных банкоматов пытался внести новые 2000 рублевые купюры, бесполезно, банкомат отказался принимать их наотрез, отстоял очередь в другой банкомат внес наличку в несколько заходов с горем по палам.

Вернулся в офис к менеджеру, она предложила мне открыть вклад онлайн предварительно установив приложение ВТБ на телефон, распечатал в терминале логин и пароль для входа в онлайн банк, мобильный интернет в офисе оставил желать лучшего приложение скачать не получилось. Тут же менеджер мне сообщила что теперь мне подключен мобильный банк и можно открыть вклад дома. Я попросил все же открыть мне вклад "Максимальный" и в ход пошел КПК менеджера, я ввел логин пароль и вошел в свой личный кабинет с КПК и тут выяснилось что денег на счете нет, а на карте при проверке баланса через банкомат они есть, предложила подождать, в итоге другой сотрудник банка сообщила что нужно подождать от часа до суток.

Я с огромным удивлением стал ждать, менеджер уточнила приходят ли мне смс об операциях я сообщил что нет и зачем то подключила мне эту опцию. На вопрос для чего Вы это сделали я Вас не просил, ничего не смогла ответить и по моей просьбе отключила, так как услуга платная и мне ненужная, прошел час и более, обновляя информацию в КПК в личном кабинете денег на счету так и не увидел, уточнил еще раз у менеджера могу ли я все же внести наличку через кассу сразу на счет чтобы не ждать, ответила что можно вообще но у нас не приветствуется и нужно ждать дальше.

Позвонил в Москву на горячую линию, меня заверили что проблем никаких нет с внесением налички на счет через кассу. Прямиком пошел к директору, на что услышал: "Нельзя внести, у нас юридические лица с миллионами в банкоматы очереди занимают и что редкий случай когда мы принимаем наличку и то сумма должна быть не менее 1,5 млн. Плюнул на все и пошел возвращать себе наличку, снимать с карты деньги в банкомат, но оказалось что лимит по карте 100 тыс. в сутки.

Позвонил в горячую линию, мне расширили лимит до 300 тыс. в сутки и сообщили что больше ничем не могут помочь в снятии наличности. В итоге вклад я не открыл и оставшиеся деньги зависли на карте, до следующих суток.... В итоге я потерял пол дня времени, заморозил свои финансы на карте банка и получил массу негатива. Больше никогда не свяжусь с этим Банком и даже не стану получать новую мультикарту заказанную мне предприятием. Спасибо специалистам горячей линии которые хоть как то помогли в решении проблем со снятием наличности с карты.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Господа, вынужден снова обратиться к вам с очередной претензией. Писал в форму обратно связи на сайте банка, но ответа не получил.
С апреля 2018г. у меня открыт накопительный счет и получена Мультикарта с опцией "Сбережения". В соответствии с тарифами, анонсированными на вашем сайте, за третий
месяц размещения  (июнь) 30.06.18 я должен был  получить начисление по базовой ставке 5%. Однако, как следует из примечания к начислению... Читать далее

Господа, вынужден снова обратиться к вам с очередной претензией. Писал в форму обратно связи на сайте банка, но ответа не получил.
С апреля 2018г. у меня открыт накопительный счет и получена Мультикарта с опцией "Сбережения". В соответствии с тарифами, анонсированными на вашем сайте, за третий
месяц размещения  (июнь) 30.06.18 я должен был  получить начисление по базовой ставке 5%. Однако, как следует из примечания к начислению за эту дату в "Истории
операции",  начисление было произведено из расчета 4.78284% от минимального остатка (это действительно так - я проверил).
За следующий месяц (июль) по начислению от 31.07.18 процент получился еще меньше - 4.62219%

На сайте банка и в документе "УСЛОВИЯ, ТАРИФЫ И ПРОЦЕНТНЫЕ СТАВКИ ПО НАКОПИТЕЛЬНОМУ СЧЕТУ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ПАКЕТОВ БАНКОВСКИХ УСЛУГ " для
минимального остатка до 499 999 999,99руб приведены проценты базовых ставок: с 1месяца - 4%, с 3месяца - 5%, с 3месяца - 5.5%.
Вопрос: почему вы не соблюдаете свои тарифы?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Спешу поделиться с вами своей благодарностью Балуеву Алексею Сергеевичу который всегда максимально качественно и профессионально выполняет свои обязанности в качестве личного консультанта, такая работа должна быть поставлена в пример другим, я являюсь привилегированным клиентом нескольких банков, но нигде не встречал такого отношения к моим вопросам, Алексей всегда помогает, направляет, решает.

Помню несколько раз Алексей помогал мне... Читать далее

Спешу поделиться с вами своей благодарностью Балуеву Алексею Сергеевичу который всегда максимально качественно и профессионально выполняет свои обязанности в качестве личного консультанта, такая работа должна быть поставлена в пример другим, я являюсь привилегированным клиентом нескольких банков, но нигде не встречал такого отношения к моим вопросам, Алексей всегда помогает, направляет, решает.

Помню несколько раз Алексей помогал мне в решении моих задач и только после я узнавал, что он в сегодня не работает но его стремление помогать людям и умение делать это на таком качественном уровне удивляет! Спасибо Алексей!

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Уже больше года вынужденно общаюсь с этим офисом.
Всегда одно и тоже: если в офисе 5 клиентов - сидеть вам в очереди час, если 15 - лучше приходите в другой день. Сколько бы ни сидело сотрудников больше трех никогда с клиентами работать не будет...
Оформляете какой либо договор - проверяйте трижды каждую букву, сотрудникам банка и и в голову не придет проверить что там они насочиняли.
По возможности обращайтесь в другие офисы, а лучше... Читать далее

Уже больше года вынужденно общаюсь с этим офисом.
Всегда одно и тоже: если в офисе 5 клиентов - сидеть вам в очереди час, если 15 - лучше приходите в другой день. Сколько бы ни сидело сотрудников больше трех никогда с клиентами работать не будет...
Оформляете какой либо договор - проверяйте трижды каждую букву, сотрудникам банка и и в голову не придет проверить что там они насочиняли.
По возможности обращайтесь в другие офисы, а лучше - смените банк.

ВТБ 07.08.2018 12:56

Добрый день!
Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом обслуживания в Банке.
Нам важно разобраться в причинах произошедшего, на основании Вашего обращения информация доведена до руководителя ответственного подразделения Банка для анализа и улучшения качества клиентского обслуживания.
По результатам рассмотрения обращения с Вами связался представитель обслуживающего офиса Банка для предоставления комментариев.
В качестве дополнительных извинений мы подготовили для Вас сувенирную продукцию и будем рады видеть Вас в офисе Банка.
Будем признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Для нашей Команды это будет лучшей наградой.
С Уважением,
Команда ВТБ

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Буквально на днях (если точнее, то 25.07) приключилась интересная ситуация. У меня заканчивался валютный вклад, причем я собирался срочно забрать его, т.к. уже была договоренность о покупке недвижимости, и мне было крайне невыгодно срывать эту сделку. Я позвонил на горячую линию, чтобы заказать средства на завтра в отделение на Люблинской. Времени было примерно 15.30. И тут меня поджидал серьезный подвох: оказывается, заказывать деньги нужно... Читать далее

Буквально на днях (если точнее, то 25.07) приключилась интересная ситуация. У меня заканчивался валютный вклад, причем я собирался срочно забрать его, т.к. уже была договоренность о покупке недвижимости, и мне было крайне невыгодно срывать эту сделку. Я позвонил на горячую линию, чтобы заказать средства на завтра в отделение на Люблинской. Времени было примерно 15.30. И тут меня поджидал серьезный подвох: оказывается, заказывать деньги нужно минимум за 2 рабочих дня (!!). Epic fail! 

Тем не менее, я продолжил настаивать на своем и объяснил, что мне очень-очень нужна вся сумма именно завтра (а это около 20000$). Сотрудник горячей линии сказал, что попытается связаться с офисом может быть, что-то получится. В итоге на следующий день около 10.00 мне позвонил сотрудник банка и пригласил забирать деньги. Была вся сумма! 

Очень благодарен за решение моего вопроса, т.к. сделка действительно «горела», и вклад в ВТБ был моим последним банковским вкладом, который я не извлек.Возможно, еще обращусь по поводу карточных продуктов. Спасибо.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Доброго вечера! Я недавно стала клиентом банка ВТБ, вот думаю может совсем перейти на обслуживание?

История такая: недавно 14.06 открыла вклад в банке, все как положено сделали, открыли счета, выпустили карту. Предложили оформить Мультикарту.

Т.к. вклад - комиссии не будет за обслуживание. При оформлении комиссия за подключение была списана, сказали, что вернется через месяц. ... Читать далее

Доброго вечера! Я недавно стала клиентом банка ВТБ, вот думаю может совсем перейти на обслуживание?

История такая: недавно 14.06 открыла вклад в банке, все как положено сделали, открыли счета, выпустили карту. Предложили оформить Мультикарту.

Т.к. вклад - комиссии не будет за обслуживание. При оформлении комиссия за подключение была списана, сказали, что вернется через месяц.
Наступает 01.07. Узнаю, что условия по пакету Мультикарту меняются. Теперь надо только тратить от 5 тыс.руб., чтоб было без комиссии. А я, как писала выше, пользуюсь услугами другого банка. И расход идет по другим картам.

Вот 05.07. пришла в офис закрывать Мультикарту. Рассказала менеджеру, что условия не подходят. Он все переоформил.  Выдал бесплатную карту. И сказал, что направит куда-то заявление на возврат комиссии. Через несколько дней мне на счет поступили 249 руб. Мелочь, а приятно))

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! Являюсь клиентом нескольких банков, в принципе есть с чем сравнить. Года 1,5 назад открыла вклад в банке Москвы в интернет-банке. Банк Москвы канул в лету, вклад остался, поддержка приложения тоже заканчивается, судя по объявлению в нем. А закрыть вклад хотелось также дистанционно. Но незадача! После попыток сделать это, звонка в колл центр, все сводилось к одному-идите в офис банка.

Спросила совет в чате приложения, дело... Читать далее

Здравствуйте! Являюсь клиентом нескольких банков, в принципе есть с чем сравнить. Года 1,5 назад открыла вклад в банке Москвы в интернет-банке. Банк Москвы канул в лету, вклад остался, поддержка приложения тоже заканчивается, судя по объявлению в нем. А закрыть вклад хотелось также дистанционно. Но незадача! После попыток сделать это, звонка в колл центр, все сводилось к одному-идите в офис банка.

Спросила совет в чате приложения, дело сдвинулось с места, через пару дней получила письмо-пробуйте! Заветная кнопочка «закрыть вклад» наконец-то стала активной, а не серой. И вот, получилось! Спасибо, ребята, сэкономили мне время и нервы!

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Оформляла вклад в ВТБ. Вызвала недоумение и сама процедура оформления, и договор. По процедуре: сначала потребовали внести деньги на мастер-счет, и только потом оформили договор и заявление о переводе с мастер-счета на счет вклада. При этом ни платежное поручение, ни мемориальный ордер мне не дали, только заявления - без отметки об исполнении. Обычно все делается наоборот - оформляется договор, открывается счет вклада, вносятся деньги... Читать далее

Оформляла вклад в ВТБ. Вызвала недоумение и сама процедура оформления, и договор. По процедуре: сначала потребовали внести деньги на мастер-счет, и только потом оформили договор и заявление о переводе с мастер-счета на счет вклада. При этом ни платежное поручение, ни мемориальный ордер мне не дали, только заявления - без отметки об исполнении. Обычно все делается наоборот - оформляется договор, открывается счет вклада, вносятся деньги, оформляется ПКО. 

Ну да ладно, все бы ничего, НО договор со стороны банка подписал сотрудник-финансовый консультант без ссылки в тексте договора на то, что он действует по доверенности от имени банка. Правда, после соответствующего вопроса (а где ссылка на доверенность), сотрудник мне эту доверенность показал. Но копию доверенности дать мне отказался. Странно это. Вопрос: насколько правомочен такой договор вклада, подписанный со стороны банка непонятно кем? Печать на договоре стоит.

И еще одно нововведение озадачило. На приходном кассовом ордере должно быть, кроме подписи вносителя, еще две подписи - бухгалтерского работника и кассира. Подпись кассира есть, печать тоже. А вместо личной подписи бухгалтерского работника (т.е. консультанта-операциониста, оформлявшего вклад), в ПКО стоит просто надпись "ЭЦП /ФИО того самого финансового консультанта/ верна". Живой подписи нет. Понимаю, что с 2017 г. вообще ПКО могут быть электронными - но насколько допустима вот такая смешанная форма именно в банковских ПКО? Как-то все эти нюансы настораживают...

Хотелось бы получить разъяснения представителя банка, и ответ еще на один вопрос: каким именно документом я смогу подтвердить факт внесения денег именно на счет вклада, если в этом возникнет необходимость?

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, хочу отметить прекрасную работу сотрудников ДО «Улица 1905 года», в частности Директора ДО Месарош Натальи Жоржовны и главного персонального менеджера Князевой Ирины Игоревны. За их индивидуальный и оперативный подход в решении рабочих моментов различной сложности! Это высококвалифицированные специалисты и профессионалы своего дела. Для меня ключевым моментом является тот факт, что я всегда ухожу... Читать далее

Являясь постоянным клиентом банка ВТБ, хочу отметить прекрасную работу сотрудников ДО «Улица 1905 года», в частности Директора ДО Месарош Натальи Жоржовны и главного персонального менеджера Князевой Ирины Игоревны. За их индивидуальный и оперативный подход в решении рабочих моментов различной сложности! Это высококвалифицированные специалисты и профессионалы своего дела. Для меня ключевым моментом является тот факт, что я всегда ухожу в позитивном настроении и с экономленным временем.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА

Доп офис №41 "Ленсовета, 88" в С-Пб филиала №7806 банка ВТБ. Имею несчастье обслуживаться в этом офисе несколько лет, и все эти годы вынужден часами просиживать в очередях в ожидании операциониста. Вывел опытным путём формулу для подсчёта минимального времени ожидания в очереди: умножаете количество людей перед вами (указывается в талоне) на 10 минут.

Сегодня (26.07.18 примерно в 15:30) передо мной было 5 человек... Читать далее

Доп офис №41 "Ленсовета, 88" в С-Пб филиала №7806 банка ВТБ. Имею несчастье обслуживаться в этом офисе несколько лет, и все эти годы вынужден часами просиживать в очередях в ожидании операциониста. Вывел опытным путём формулу для подсчёта минимального времени ожидания в очереди: умножаете количество людей перед вами (указывается в талоне) на 10 минут.

Сегодня (26.07.18 примерно в 15:30) передо мной было 5 человек, просидел в очереди 10 минут, очередь не уменьшилась ни на одного человека, в зале работали 2 операциониста. Ушёл, поняв, что время ожидания превысит 5х10=50 минут. Посещал и другие офисы этого банка, поэтому могу сказать, что это проблема не отдельного офиса, это "фишка" всего ВТБ при обслуживании физ лиц.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Давно обслуживаютсь в этом офисе. Пользуюсь услугами в основном дистанционно. Но часто приходится обращаться и к сотрудникам банка. Так 19.07.2018 находясь дома решил сделать перевод через онлайн другому клиенту банка. Дома провести операцию не получилось.

Пришлось обратиться в офис на Луначарского, 17. Сотрудница офиса Иванова Марина Владимировна помогла провести данную операцию через банкомат... Читать далее

Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Давно обслуживаютсь в этом офисе. Пользуюсь услугами в основном дистанционно. Но часто приходится обращаться и к сотрудникам банка. Так 19.07.2018 находясь дома решил сделать перевод через онлайн другому клиенту банка. Дома провести операцию не получилось.

Пришлось обратиться в офис на Луначарского, 17. Сотрудница офиса Иванова Марина Владимировна помогла провести данную операцию через банкомат, разобралась почему у меня не получатся перевод и научила меня как в дальнейшем делать данные переводы правильно. Хочется отметить, что в данном офисе все сотрудники всегда вежливые, внимательные и могут прийти на помощь в любой трудной ситуации. Спасибо Вам за таких сотрудников, которые помогают нам, клиентам, разбираться в сложных для нас продуктах банка. Прошу поощрить сотрудников данного офиса за отличную работу и внимательное отношение к нам.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день. Являлась клиентом ВТБ Банк Москвы и все было прекрасно, было открыто два вклада, которыми легко управляла через приложение. Потом произошло объединение ВТБ, ни о каких изменениях не было оповещения, кроме того, что нужно установить новое приложение ВТБ.

И когда пришло время окончания вклада, а я находилась за границей, то войдя в приложение вообще не нашла кнопки "закрыть вклад". Позвонила в банк. Ответили, что раз открывали... Читать далее

Добрый день. Являлась клиентом ВТБ Банк Москвы и все было прекрасно, было открыто два вклада, которыми легко управляла через приложение. Потом произошло объединение ВТБ, ни о каких изменениях не было оповещения, кроме того, что нужно установить новое приложение ВТБ.

И когда пришло время окончания вклада, а я находилась за границей, то войдя в приложение вообще не нашла кнопки "закрыть вклад". Позвонила в банк. Ответили, что раз открывали вклад в ВТБ Банк Москвы, то и закрыть можно только через он лайн кабинет именно ВТБ Банка Москвы. Объясняю сотруднику, что именно по их настоянию установила новое приложение и получила новые пароли от он лайн кабинета ВТБ и, соответственно, не могу войти в ВТБ Банк Москвы, которого уже не существует, а в банк прийти не могу, тк нахожусь не в стране, и слышу, что значит я не смогу ничего сделать. 

Вот жду завершения второго вклада и конечно ухожу от ВТБ.

26.07.2018 12:40
Обслуживалась в ВТБ Банк Москвы, являясь ВИП клиентом со всеми привилегиями. Имела пакет Высота 2. В рамках одного пакета было три карты Infinite и world elite - в рублях, долларах и евро, плюс привязаны две карты мужа, был priority pass с безлимитным количеством проходов и безлимитным количеством сопровождающих, плюс страховка выезжающих за рубеж, плюс премиальный кэш-бэк на три категории 10%, плюс снятие наличных за границей без комиссии.

В 2018 произошло объединение ВТБ и не было оповещения о каких то изменениях в связи с этим.
И вот 29-го июня, находясь за границей, получаю смс, что с 1.07.2018 премиальный кэш-бэк будет отключен ото всех карт, а priority pass становится платным. И 30.07 приходят смс об отключении всего вышеперечисленного. Вот так просто. Я а даже не в России, чтобы поменять банк.

Спасибо ВТБ за такое свинское отношения к ВИП клиентам. Конечно, ухожу.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Добрый день! Я с 13 июля не могу воспользоваться своими финансами, которые лежат на накопительном счете в онлайн банке по причине работы неквалифицированных сотрудников банка. Изначально, когда я поменяла фамилию мне вместо изменения моих данных создали новый клиентский профиль и из-за этого денежный перевод по номеру телефона ушёл на клиентский профиль под девичьей  фамилией. Для того, чтобы получить деньги я обратилась в офис и специалист... Читать далее

Добрый день! Я с 13 июля не могу воспользоваться своими финансами, которые лежат на накопительном счете в онлайн банке по причине работы неквалифицированных сотрудников банка. Изначально, когда я поменяла фамилию мне вместо изменения моих данных создали новый клиентский профиль и из-за этого денежный перевод по номеру телефона ушёл на клиентский профиль под девичьей  фамилией. Для того, чтобы получить деньги я обратилась в офис и специалист данного банка изменил данные в профиле на девичью фамилию и с тех пор я не могу воспользоваться интернет банком, так как произошло раздвоение информации.

Я снова обратилась в офис банка, а чтобы вы понимали, у меня маленький ребёнок и я работаю и соответственно то время, что я потратила в банке(а это далеко все не быстро) для меня очень ценно. Уже другой специалист данного банка объяснил, что делать, я написала заявление и через несколько дней мне пообещали, что я смогу зайти в интернет банк. Зайти я в него смогла, но по непонятной причине в нем не отображалась актуальная  информация по моим картам и накопительном счету. В интернет банке, на сайте ВТБ, в банкомате отображается только информация по старой карте, которую я закрыла. В итоге, с 13 июля(!!) я не могу воспользоваться своими финансами, а суть в том, что считая ранее, что банк надежный и работает профессионально я все свои финансы держала на карте, а основную часть на накопительном счете.

Помимо того, что у меня нет денег в прямом смысле этого слова, так у меня ещё есть определенные финансовые обязательства(счета, кредит, питание ребёнка в конце концов, затраты на транспорт). И почему-то считается, что мне банк может сказать рекомендуем подождать вам ещё 5 рабочих дней извините, а я не могу прийти в банк и сказать, знаете я не могу оплатить ваш кредит из-за неквалифицированных сотрудников банка ВТБ, рекомендую вам подождать 5 рабочих дней. Я за задолженность буду платить штраф. Я переплачиваю за проезд, так как я не могу купить проездной, каждый день надеясь, что ситуация поменяется, но вот уже 4 дня прошло, а картина не меняется. Я делаю свои выводы относительно качества работы банка и сотрудников.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Сегодня по работе столкнулась с необходимостью звонка в филиал на ложевой. Общение с сотрудником Р-к Е.М.  Я конечно понимаю, что я была третьим человеком, который ей по данному вопросу звонил,но разве это повод хамить. Был вопрос по банку Москвы, в котором наш сотрудник закрыл счет, но сотрудники этот счет не закрыли. В итоге организация перечислила деньги ощибочно на закрытый счет, который оказался не закрыт.  Екатерина Михайловна... Читать далее

Сегодня по работе столкнулась с необходимостью звонка в филиал на ложевой. Общение с сотрудником Р-к Е.М.  Я конечно понимаю, что я была третьим человеком, который ей по данному вопросу звонил,но разве это повод хамить. Был вопрос по банку Москвы, в котором наш сотрудник закрыл счет, но сотрудники этот счет не закрыли. В итоге организация перечислила деньги ощибочно на закрытый счет, который оказался не закрыт.  Екатерина Михайловна интерсесовалась у нашего главбуха "Кто Вы такая", со мной лично разговаривала - "о чем вы думали, когда деньги отправляли", "вы  же Высшее образование получали же почему Вы не посмотрели". Я уже не стала спорить о том, что деньги отправляла не я , а звонить мне ей пришлось, тк человек, у которого образовалась проблема, пожилой, и кое-что понять он просто не может. Конечно, косяк банка, о том, что счет по заявлению не был закрыт не обсуждался. Да, ВТБ за банк Москвы не отвечает, это понятно.  Р-к также заявила, что клиентов обслуживает, и знать, что  банк отозвать д/с у физ лица без заявления не может (вопрос, какое образование у самой женщины, если она основ банковской деятельности не знает).  В общем отвратительное впечатление от сотрудника, хорошо что как физ лицо, обращаюсь всегда в Филиал на Пузакова, где более вежливые сотрудники. Кажется, на Ложевой, нормам общения сотрудника не обучили.

Ответ банка

Ответ банка

Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 35
Чертежи гончарного круга - Александр и Татьяна
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 34
Печка
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 47
Видео по вязанию носков спицами своими руками
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 26
Как построить каркасную баню? Сайт о Бане
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 69
Вязание
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 61
Вязание кофточки для новорожденного спицами
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 49
Как сварить
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 60
Как сделать правильно лизуна в домашних условиях
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 88
Как сделать
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 84
Мастер -класс описание
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 26
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 91
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 38
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 10
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 82
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 63
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 24
Наполнители в биофильтре Любителям аквариума 87